Usklađivanje HR tehnologije i ljudskog dodira: 4 najbolje prakse

Nije tajna da je danas većina funkcija ljudskih potencijala manje "ljudska" nego prije. Mnogi se zadaci automatiziraju kako bi se povećala učinkovitost. No dok je digitalna zrelost ključ poslovnog uspjeha, postavlja se pitanje: koliko je tehnologije previše? Jer prema istraživanju SD Worxa, većina mladih zaposlenika (ispod 25 godina) još uvijek preferira ljudsku interakciju u odnosu na digitalnu. Dakle, što voditelji ljudskih potencijala mogu učiniti da humaniziraju HR tehnologije?

Dizajn softvera za ljudske potencijale mora poštovati opća pravila dobrog dizajna aplikacija. Bilo da su bogate značajkama ili rudimentarne, one bi trebale biti jednostavne za korištenje kako bi služile svom primarnom cilju, koji seže od poboljšanja produktivnosti i upravljanja godišnjim odmorima do poticanja zdrave kulture na radnom mjestu. Nažalost, nekoliko inicijativa za digitalnu transformaciju ne ispunjava očekivanja. Zapravo, izvješća istog istraživanja pokazuju da se 48% europskih zaposlenika slaže da još uvijek ima prostora za poboljšanje strategija digitalnog radnog mjesta.

Stoga, kada usvajate nove HR tehnologije, morate uzeti u obzir iskustvo korisnika – njihove probleme, njihove potrebe i ono što žele od iskustva. Možda mislite da znate što žele, ali važno je slušati svoje zaposlenike. Uostalom, korisnici su naš najbolji sukreator. Nakon što isplanirate prijelaz sa izoliranih i papirnatih sustava na integrirani HR tehnološki paket, morate dodati ljudski aspekt kako biste svojim zaposlenicima pružili obogaćujuća iskustva. Ali kako?

Iako tehnologija ubrzano napreduje, ne dopustite da se pretvori u servisnu štaku i prepreku između vaših ljudi. Umjesto toga, neka bude most do ljudske povezanosti. Ne bacajte najnoviju tehnologiju na problem i pretpostavljajte da je riješen. Tehnologija u ljudskim potencijalima trebala bi se usredotočiti na poboljšanje ljudske povezanosti umjesto stvaranja isključivanja ili odvajanja. Prvi vitalni korak za uvođenje je angažiranost i iščekivanje vaših ljudi. Evo nekoliko načina na koje možete sve uključiti u proces:

• Objasnite i dajte demonstraciju softvera dovoljno unaprijed.
• SPokažite svojim zaposlenicima prednosti načina na koji će novi sustav pojednostaviti njihove živote. To možete učiniti putem e-pošte, plakata u blagovaonici ili čak na posebnoj zabavi poslije posla.
• Usredotočite se na rješavanje izazova s kojima se vaši ljudi susreću i učinite tehnologiju relevantnom za njih – primjerice, razmislite o tome koje izazove pokušavate prevladati i dovodi li aplikacija ljudskih potencijala do tog rezultata.
• Povratne informacije su vaš prijatelj – saznajte kako tehnologija utječe na ponašanje ljudi. Putem anketa i akcijskih planova, pitajte svoje zaposlenike što im je potrebno da ostanu povezani i procijenite učinkovitost i učinak svih promjena.
• Provjerite vjeruju li vaši ljudi aplikaciji i mogu li pristupiti svojim podacima. Uvjerite ih da neće biti zlouporabe osobnih podataka.

Na taj način možete premostiti jaz između onoga što vaši zaposlenici žele i onoga što tehnološki sustav ljudskih potencijala može učiniti. Na primjer, ako koristite platformu programa poticaja za zaposlenike kako biste zaposlenicima pomogli da se više angažiraju i povežu, najbolje je usvojiti responzivnu i minimalističku estetiku dizajna. Manje je više - odgovarajuća ravnoteža i kontrast, s dovoljno bijelog prostora i ispravno postavljanje margina i ispuna mogu uistinu nadahnuti i potaknuti vaše ljude da koriste vašu HR tehnologiju. Možete dodati sliku ili smiješni gif svom bonusu da začinite stvari.

I povrh svega, obratite posebnu pozornost na mobitel. Aplikaciju možete konfigurirati za mobilnu upotrebu ili imati zasebno izvorno mobilno rješenje. Platforma prilagođena mobilnim uređajima olakšava pristup i čini ga praktičnim za korisnike.

Sa sve više i više generacije Z koja dolazi na radno mjesto, fleksibilnost je postala najvažnija za pružatelje usluga ljudskih potencijala i poslovne vođe. Kao rezultat toga, UX u novim sustavima mora uzeti u obzir self-service module unutar većeg HR softvera. Implementacija značajki poput pristupa informacijama, mijenjanja osobnih podataka, unosa troškova, prijenosa bolovanja i zahtjeva za izostanak olakšat će stvari zaposlenicima i poboljšati usvajanje alata, što će dovesti do uspješne digitalne transformacije i boljeg povrata ulaganja.

Iako je istina da HR tehnologija može podržati dosljednost, osnažiti promjene, pomoći automatizirati suvišne zadatke i učiniti mnogo više, u većini slučajeva sama tehnologija nije dovoljna za pravu digitalnu transformaciju - samo VI možete donijeti ljudsku dimenziju. Stoga svakako usvojite pristup vođen ljudima i tehnologijom te osigurajte da uvijek postoji ljudska intervencija i uvid uz aplikaciju kako biste u potpunosti oslobodili snagu vaše HR tehnologije.

Da biste to postigli, ključno je da vaši ljudi budu još digitalno vještiji, povećavajući njihovu kompetenciju pomoću digitalnih alata i sredstava vaše tvrtke kako bi se pružio dublji uvid i veća učinkovitost – tj. imati ljude s pravim vještinama i razumijevanjem tehnologije za iskorištavanje potencijala novih HR alata uz istovremeno ublažavanje rizika. Na primjer, možete ponuditi zaposlenicima praktičnu obuku s tromjesečnim radionicama ili webinarima o tehnologiji ili čak imati nekoga iz HR-a da ih vodi u odabiru pravog tečaja.

Budući da ste vođeni ljudima i pokretani tehnologijom, možete iskoristiti puni potencijal umjetne inteligencije, istovremeno shvaćajući ključnu ulogu koju ljudi moraju igrati kako bi izgradili povjerenje i izbjegli pristranosti.

Trik je u digitalizaciji procesa i humanizaciji iskustva. Prava kombinacija ljudi i strojeva produbit će ljudsku povezanost s tehnologijom. A jedan od ključnih čimbenika za poboljšanje ljudske interakcije s tehnologijom je zapamtiti da tehnologija nikada ne smije zamijeniti ljudski faktor.